西部網訊 今天，省高速公路收費中心針對近期高速公路通行用戶疑問，集中進行解答，涉及高速通行費年費包繳順延、扣費、退費等業務相關問題。

　　(一)西安繞城高速(含機場專用高速)、西閻高速通行費年費包繳順延業務怎么辦理?

　　鑒于疫情防控期間全國高速公路免費通行，對于在2月17日至5月5日處于有效狀態的包繳車輛，其包繳有效期根據其包繳期內全省免收通行費的天數予以順延。

　　辦理包年順延需攜帶車輛ETC卡、車輛行駛證、車輛所有人及經辦人身份證件，在ETC卡片原發行機構辦理。

　　(二)2020年2月17日至5月5日期間西安繞城高速(含機場專用高速)、西閻高速通行費年費包繳到期，5月6日恢復收費后,未辦理順延手續的用戶，能否正常通行高速ETC車道?通行包繳路段是否扣費?若扣費，是否會退費?

　　未辦理順延手續的用戶，因卡片內有效期時間過期，無法正常通行高速公路，若取消過期包年業務后，可正常通行高速公路、按正常扣費，不退費。辦理包年續費用戶，按包年辦理的具體業務在相應包年路段減免優惠;其中扣費有以下幾種情況一是過期后正常扣費，二是包年標識未寫入會被扣費，三是人工混合車道按普通車輛操作，會被扣費。用戶可以憑借通行流水及銀行扣款明細致電96166申請退費。

　　(三)用戶西安繞城高速(含機場專用高速)、西閻高速通行費年費包繳已到期(2020年2月17日之后到期)，由于系統原因無法辦理包年續費，為了正常通行ETC車道，用戶取消了包年業務。此類用戶能否辦理包繳順延?若能，如何辦理?

　　2020年2月17日至5月5日期間包繳到期的車輛，因卡片內有效期時間過期造成無法通行，取消包年后，在60天內新辦理同車號同路段包年時可以順延之前2月17日至5月5日之間的有效包年天數。包年順延可在原etc發行網點咨詢辦理。

　　(四)ETC用戶短信賬單能及時收到嗎?

　　ETC車輛用戶一般在通行結束后次日(最長不超過5日)收到銀行發送的扣款短信。用戶收不到短信提示，可能由于銀行卡異常或預留手機號變動，請用戶需檢查銀行卡面有效期是否過期，如果過期，請需前往銀行網點更換銀行卡，重新綁定ETC。

　　(五)用戶對通行費金額有異議可通過哪些渠道進行反映?

　　用戶如對通行費金額有異議，可通過以下三種方式進行反映：

　　1. 在不影響收費站安全正常通行的情況下，撥打95022、12328全國服務熱線以及陜西省服務熱線029-96166、029-12122進行咨詢或投訴,也可通過中國ETC服務小程序(陜西)投訴和反映問題。

　　2. ETC用戶可通過“三秦通”微信公眾號、微信小程序及三秦通網站(https://www.etcsx.com)查詢通行賬單，查詢通行記錄和月結單。

　　3. 如有疑問，也可在不影響收費站安全正常通行的情況下，向收費站工作人員反映并咨詢。

　　(六)客服電話以前很難打通，現在能打通嗎?

　　2020年5月6日全國高速公路恢復收費，通行費年費包繳、通行費賬單查詢等問題激增，客服需求量大，目前，我們通過充實客服力量、擴充熱線坐席、提升客服人員業務技能等取措施，積極提高接通率。陜西etc客服96166全天24小時服務，etc咨詢請避開話務高峰時段(9:00-12:00;14:00-17:00)，即可一撥就通。

　　(七)沒有上高速，為什么會收到扣費短信?

　　用戶需通過“三秦通”微信公眾號、微信小程序及三秦通網站(https://www.etcsx.com)查詢通行賬單，是否屬于前期行駛高速公路，銀行延遲扣費或車輛未上高速，但在ETC停車場消費造成的。若確屬于誤扣費，可聯系96166，辦理退費。