大唐社區居家養老服務中心恢復運營后，陸續有老人進門咨詢

　　□記者 滿淑涵 文/圖

　　“沒想到這‘等一等’一等就是三個多月。”家住西安市未央區東元路物流社區的張香梅老人今年84歲，由于子女住得遠，老人常年獨居。“兒媳婦身體不好，他們年紀也大了，還要照顧孫子，周末會抽空來看看我，送點吃的。”

　　今年春節，突如其來的疫情讓張奶奶不得不自己“湊合過年”，讓她感到欣慰的是，身體還算硬朗，做飯不成問題。“像這一陣街面上的商店都開了，我就買幾個饃，買點面條，做一頓能吃兩頓。”

　　張奶奶所在的社區，往日開設老年人助餐服務，轄區75歲及以上老人可免費享用午餐。由于疫情防控需要，老年食堂從大年初一關閉，至今還未正常運營。社區主任靳改珍介紹說，轄區老年人口超過總人口的40%，是典型的老齡化社區，不少獨居、高齡老人面臨吃飯問題，好在春節前有部分老人被子女接走，也有一些子女回來陪伴老人，照顧飲食起居。目前，疫情趨于穩定，社區老年食堂準備就緒，接上級單位正式通知后，便可正常服務。

　　除了吃飯的“剛需”問題，張香梅奶奶還遇上洗澡難題。由于2003年冬天，東元路物流社區旁修建高架橋，周邊鍋爐被拆除，無法供暖，給老人們的生活帶來極大不便。“為了方便老年人洗澡，我們在院里開了淋浴房，安裝了兩臺淋浴器，有家人陪同的老人可以免費洗澡。”靳改珍說，防疫期間，助浴服務也不得不叫停，有老人多次打電話詢問服務恢復時間，也只能勸對方“再等一等”。

　　“沒辦法，外面的公共浴室也不開門，我就在家燒兩盆熱水，打開電暖氣，自己給自己擦擦身子。”張奶奶說。

　　記者走訪西安市雁塔區大唐社區、新城區西三路社區、碑林區端履門社區、未央區聯合社區了解到，疫情防控期間，社區自辦或第三方助老服務機構全部暫停運營，社區人力全部到轄區院落、小區執勤，防控任務加重，面向老年人的服務大多以幫助采購生活物資和急需藥品為主。

　　“轄區空巢、獨居老人有需求會直接打電話到社區，說明需要哪些物資，我們再組織人力采買配送。”西三路社區副主任劉宏說，此外，老年人需求較大的還有心理慰藉服務。“由于老年人是此次疫情的易感人群，在疫情蔓延形勢嚴峻時期，就有不少老年人打電話來咨詢。”

　　劉宏說，社區能提供的心理慰藉就是陪老人聊聊天，讓他們有傾訴對象，宣泄情緒。“雖然還不夠專業，但希望能通過這種方式讓老年人正確認識病毒，科學防控疫情。”

　　端履門社區黨委副書記王慧介紹，防疫期間，社區工作人員每天中午會為轄區的周清秀老人送去一份盒飯。“我們掌握特殊困難老人的情況，周清秀老人是孤寡老人，因為兩年前摔倒，身體一直不好，我們就從工作餐中為她勻出一份，送到家里。”

　　除了幫助滿足一些老人的日常生活需求，突發狀況也讓社區工作人員頗為揪心。

　　2月21日晚上，大唐社區低保老人爾宏偉暈倒在馬路上。

　　社區主任張毅濤接到電話后，馬上叫了兩名社區工作人員趕往現場，把老人送往西安市第五醫院檢查，直到兩次檢查結果均顯示老人并無大礙，張毅濤才放下心來。“好在虛驚一場。”

　　大唐社區是一個板塊化社區，位于城市繁華地區，由電信十所、亨通公司兩家單位和八個家屬院組成，其中，60歲以上老人已經占到社區總人口的20%，老齡工作壓力較大。3月17日，大唐社區自辦的居家養老服務中心恢復運營，這段時間，有不少老年人前來問詢，康復理療、針灸按摩、中醫保健等服務區日漸熱鬧起來。

　　“社區治理暴露出一些短板，需要引起重視。”防疫期間，省社會工作協會組建了線上服務平臺，為社區防疫提供多方面支持，協會副會長謝雨鋒說，社區處于疫情防控前沿陣地，掃描“一碼通”，測量體溫，出入登記……社區工作人員事務繁雜，應急管理怎么做?特殊群體如何服務?這些問題需要未雨綢繆。“長期以來，社區職能定位不清、權責模糊，社區干部待遇低、壓力大，社區服務缺乏專業化內容，當下，更應抓住疫情防控窗口期，為社區減負增效，提高社區公共危機應對能力，提升基層社會治理水平。”