陜西省消協(xié)日前發(fā)布了2018年受理消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)情況。去年共受理消費(fèi)者投訴9154件，解決7899件，解決率為86.29%，接待來(lái)人、來(lái)電咨詢的46070人次，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬(wàn)元。

　　共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)類投訴增多

　　去年以來(lái)，省消協(xié)接到多起關(guān)于共享單車、共享電單車、共享租車等消費(fèi)方面的投訴，其中主要表現(xiàn)在消費(fèi)者押金難退回等問(wèn)題。

　　省消協(xié)在受理共享經(jīng)濟(jì)押金問(wèn)題投訴中發(fā)現(xiàn)，這些案例都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：被訴企業(yè)聯(lián)系電話均無(wú)人接聽，難以聯(lián)系到企業(yè)，造成消費(fèi)者投訴無(wú)法調(diào)查調(diào)解，對(duì)依法消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)了難度。

　　省消協(xié)認(rèn)為,押金是租用特定標(biāo)的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物的一種，主要是擔(dān)保合同履行。押金其所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者要求退還時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以退還。

　　預(yù)付卡類消費(fèi)陷阱多 辦卡容易退卡難

　　2018年省消協(xié)接到的預(yù)付卡類投訴較往年相比明顯增多。投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在：發(fā)卡企業(yè)用欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值，但又不履行事先約定或承諾，也不給退卡退錢;辦卡不給消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益難以保障;發(fā)卡企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善等原因，擅自終止合同等問(wèn)題。

　　省消協(xié)提醒，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎重，要查驗(yàn)發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)行手續(xù)，查看合同有無(wú)不公平條款;不要輕信商家誘導(dǎo)，尤其不要在預(yù)付卡存入過(guò)多金額，以免被不法商家侵害合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　裝修公司信譽(yù)屢遭質(zhì)疑 簽訂合同需謹(jǐn)慎

　　2018年，省消協(xié)共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴92件，其中，房屋裝修類投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在：裝修公司以口頭承諾較低的裝修價(jià)格吸引來(lái)消費(fèi)者后，先讓消費(fèi)者簽訂裝修定金協(xié)議，定金協(xié)議中不約定裝修價(jià)格、材質(zhì)、規(guī)格、裝修效果、裝修期限等重要消費(fèi)信息，而等消費(fèi)者簽訂定金協(xié)議后，又擅自漲價(jià)，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者公平交易和自主選擇的權(quán)益。

　　省消協(xié)提醒，消費(fèi)者裝修時(shí)一定要貨比三家，對(duì)于商家以優(yōu)惠、贈(zèng)送產(chǎn)品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同的要三思而行;在交付定金時(shí)，應(yīng)先查看合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，確認(rèn)合同協(xié)議無(wú)問(wèn)題簽字后再交付定金。（南江遠(yuǎn) 軒轅楊子）