去掉中間環(huán)節(jié)，少些扯皮和糾紛，由熱力公司“零距離”服務(wù)，多年以來(lái)一直是很多西安市民的美好愿望。華商報(bào)記者了解到，今年冬天，西安城西33個(gè)小區(qū)業(yè)主將享受到這樣的服務(wù)，由熱力公司直管到戶(hù)。

　　>>啥變化?

　　“去掉”物業(yè)熱力公司全程服務(wù)

　　10月23日，西安熱電陽(yáng)光熱力公司工作人員到豐登西路銅雀臺(tái)小區(qū)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。該小區(qū)是今年新納入直管到戶(hù)的小區(qū)之一。直管到戶(hù)最大的優(yōu)點(diǎn)是去掉物業(yè)這個(gè)中間環(huán)節(jié)，業(yè)主和熱力公司面對(duì)面，無(wú)需再找物業(yè)這個(gè)“中間人”傳話(huà)，不會(huì)再被推脫扯皮，供熱服務(wù)更透明。

　　直管到戶(hù)后，小區(qū)換熱站由熱力公司派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理運(yùn)行維護(hù)，每個(gè)小區(qū)都會(huì)派駐換熱站運(yùn)行人員、上門(mén)測(cè)溫、現(xiàn)場(chǎng)維修保養(yǎng)人員和收費(fèi)人員，例如業(yè)主家的暖氣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接撥打965300服務(wù)熱線(xiàn)，駐小區(qū)維修人員就會(huì)收到指令，第一時(shí)間到業(yè)主家進(jìn)行處理，確保服務(wù)和信息更透明，大家能享受到溫暖便捷貼心的服務(wù)。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有市民詢(xún)問(wèn)“以后家里暖氣不熱找誰(shuí)”，熱力工作人員介紹說(shuō)，推行直管到戶(hù)就是為了方便市民，保證供熱質(zhì)量，從收費(fèi)、維護(hù)、測(cè)溫、退費(fèi)所有與供熱有關(guān)的服務(wù)由熱力公司負(fù)責(zé)到底，不需要市民再跑來(lái)跑去，“一鍵直達(dá)”。

　　有市民說(shuō)，以前物業(yè)來(lái)家里測(cè)溫結(jié)果總比家里的溫度計(jì)要高一兩度，讓人困惑。熱力公司工作人員表示，熱力公司的測(cè)溫儀必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)，保證是合格達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，大家不必?fù)?dān)心溫度的準(zhǔn)確性。

　　>>涉及誰(shuí)?

　　33個(gè)直管到戶(hù)小區(qū)有你家嗎

　　據(jù)陽(yáng)光熱力公司生產(chǎn)部主任張帆介紹，為了更好地服務(wù)市民，提高供熱服務(wù)水平，該公司加大人力物力配備，大力推動(dòng)供暖直管到戶(hù)進(jìn)程，包括移交的“三供一業(yè)”18個(gè)小區(qū)外，還有15個(gè)小區(qū)一起納入了直管到戶(hù)服務(wù)。此后，供暖全程服務(wù)均由熱力公司直接進(jìn)行，不再有物業(yè)的中間環(huán)節(jié)。

　　這33個(gè)小區(qū)包括：銅雀臺(tái)、國(guó)璽臺(tái)、萊茵小城、群賢道九號(hào)、金域牟嘉，石橋欣苑、融僑城、銘城、旭景名園、恒大城、昆明花園、華府新桃園、空管局豐慶苑、綠地國(guó)際花都、西關(guān)電影院家屬院、熱電小區(qū)、天然氣小區(qū)、3511小區(qū)、3507小區(qū)、西鈔小區(qū)、西油化小區(qū)、熱力小區(qū)、八庫(kù)小區(qū)、民航小區(qū)、嘉福小區(qū)、遠(yuǎn)東西控小區(qū)、慶安小區(qū)、龍鋼小區(qū)、藥廠小區(qū)、西電小區(qū)、遠(yuǎn)東420小區(qū)、陜航局小區(qū)、省直機(jī)場(chǎng)小區(qū)。

　　>>咋收費(fèi)?

　　仍是每平方米5.8元/月

　　線(xiàn)上線(xiàn)下都能繳費(fèi)

　　有市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，直管到戶(hù)是否會(huì)影響供暖價(jià)格?答案是不會(huì)。市政集中供暖價(jià)格是由物價(jià)部門(mén)確定的，無(wú)論是否直管到戶(hù)，供熱價(jià)格都相同。今年冬天，西安市政集中供熱價(jià)格仍執(zhí)行：居民用熱按建筑面積每平方米5.8元/月，非居民用熱按建筑面積每平方米7.5元/月。

　　據(jù)了解，目前這些直供小區(qū)的換熱站已經(jīng)由熱力公司接收并運(yùn)行管理，收費(fèi)則分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種方式。線(xiàn)下方式，方便市民繳納暖氣費(fèi)，在小區(qū)物業(yè)常設(shè)收費(fèi)人員，行動(dòng)不便的老人撥打熱線(xiàn)后會(huì)派人上門(mén)收費(fèi);線(xiàn)上方式更簡(jiǎn)單，業(yè)主只要關(guān)注西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司微信公眾號(hào)，選擇所在小區(qū)，輸入門(mén)牌號(hào)戶(hù)主等信息，就可以直接繳費(fèi);還可以使用西安銀行銀行卡網(wǎng)上繳費(fèi)。多種繳費(fèi)方式讓業(yè)主足不出戶(hù)，就能解決收費(fèi)問(wèn)題。

　　據(jù)悉，西安熱電陽(yáng)光供熱公司今冬總供熱面積達(dá)到1900萬(wàn)平方米，其中直管到戶(hù)面積約600萬(wàn)平方米，約占三分之一的比例。“根據(jù)政府的要求，還將陸續(xù)推進(jìn)直管到戶(hù)比例，讓更多的市民享受到更好的服務(wù)。”張帆表示。 記者 李琳 文/圖

　　陜安豐登小區(qū)

　　兩棟樓難供暖

　　業(yè)主很著急

　　眼看今冬供暖時(shí)間快到了，位于西安市蓮湖區(qū)陜安豐登小區(qū)的6號(hào)、7號(hào)樓的業(yè)主急壞了，有業(yè)主表示去年就沒(méi)供暖，今年還是供不了暖。

　　業(yè)主陳先生家在陜安豐登小區(qū)6號(hào)樓，2017年底交房入住，第一年沒(méi)供暖。去年，物業(yè)說(shuō)入住率未達(dá)70%仍未供暖，今年幾乎全部入住，但還是不供暖。6號(hào)、7號(hào)樓是拆遷安置戶(hù)，住的都是老人，有住戶(hù)自發(fā)組織簽寫(xiě)書(shū)仍不奏效。

　　據(jù)了解，負(fù)責(zé)陜安豐登小區(qū)共7棟樓供暖的是西安熱電有限責(zé)任公司，小區(qū)屬于直管到戶(hù)用熱。1號(hào)樓至5號(hào)樓一直正常供暖，6號(hào)樓和7號(hào)樓同為高層住宅樓，有居民308戶(hù)。

　　物業(yè)人員表示，不供暖的原因不在物業(yè)，具體原因他們也不了解。

　　10月23日，西安熱電相關(guān)工作人員表示，2018年小區(qū)物業(yè)向公司提交了用熱申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)曾向物業(yè)回復(fù)，因豐登路主管網(wǎng)已滿(mǎn)負(fù)荷，無(wú)法再增加供熱面積，并將相關(guān)情況反饋給街道。如供暖需采用其他供暖模式，他們提出使用分布式能源供暖方式，但物業(yè)沒(méi)有作出回應(yīng)。今年9月底，小區(qū)再次申請(qǐng)供熱，主管網(wǎng)無(wú)法負(fù)荷的情況沒(méi)有改變，所以還是不能保證供暖。

　　該工作人員表示，目前也沒(méi)有好的辦法。如果從現(xiàn)在著手進(jìn)行分布式能源供暖改造，還需要小區(qū)業(yè)主同意，從招標(biāo)到采購(gòu)設(shè)備，再到施工安裝天然氣模塊鍋爐，整個(gè)流程周期較長(zhǎng)，不能保證11月15日按期供暖。 記者 李婧