地鐵工作人員手持喇叭，引導乘客有序進站。

　　全力保障 耐心引導

　　乘客體驗地鐵貼心服務

　　國慶假期是很多人出行游玩的黃金時段，而在這個時候，地鐵站的工作人員恰恰是最忙碌的時候。手拿喊話器、對講機，在地鐵站人海中穿梭的車站工作人員，耐心引導、貼心幫扶乘客，他們成為地鐵車站里一道亮麗的風景線。

　　每天200名工作人員支援大雁塔站

　　假期里，與景區、交通樞紐相接駁的車站是人山人海。國慶期間大雁塔景區的水舞光影秀吸引了大量游客，地鐵大雁塔站每日客流維持在30萬到40萬乘次，除了本站近20名員工堅守在車站，每天還有近200名保障人員前來大雁塔站支援保障，隨時根據客流情況啟動不同的客流組織方式，確保市民的安全出行。

　　午夜以后，當熙熙攘攘的車站歸于平靜，等待許久的檢修人員這才提著工具包，開始當天的設備檢修作業，每個檢修環節他們都比平時更加小心翼翼、仔仔細細，容不得半點兒馬虎。

　　“大雁塔站因客流較大需要臨時加開列車”、“北大街往安遠門方向列車上有一名醉酒乘客”、“三橋站一名乘客手機掉落軌行區”……在地鐵運營時段調度的電話此起彼伏，但隨著最后一列車在車輛段停穩、古城西安沉浸在寂靜的黑夜里，調度員們卻依然熱火朝天地忙碌著。非運營時段，調度員們需要抓緊時間組織專業人員對全線設備設施、運行線路進行安全檢查與維修，保障地鐵次日的安全運行。

　　增加旅途趣味 打卡地鐵印章領取禮物

　　記者了解到，國慶假期，西安地鐵組建了一支由19名女員工組成的“巾幗服務隊”，在鐘樓站、小寨站、大雁塔站三座客流較大車站為廣大乘客提供出行咨詢、急救、愛心預約以及雙語幫扶等優質服務，力爭成為乘客朋友們的好幫手和“活地圖”。除此之外，還組建了多支黨員突擊隊、拎包小分隊，向乘客傳遞愛心。

　　為了市民游客的出行更加有趣，西安地鐵4號線為大家增加了乘車打卡即可領取小禮物活動，假期時間，市民游客可在西安地鐵4號線北客站(北廣場)或行政中心站領取4號線紀念冊，同時在4號線各站可進行打卡，集齊不同數量的印章，均有小禮物相送。

　　加裝科技系統 站內客流一目了然

　　同時，西安地鐵為乘客提供精準無誤的信息顯示;在重點車站加裝站外客流顯示系統，使市民乘客在站外出入口，就能一目了然看到站內客流情況。

　　昨天是國慶假期最后一天，地鐵站內的返程客流也開始逐漸增多，西安地鐵北客站、北大街、小寨、紡織城等站客流持續攀升，為保障車站秩序的平穩安全，部分車站已啟動客流控制措施，車站已增派人員加強引導，早上10點多，記者在紡織城站看到，車站已經啟動了客流控制措施，在工作人員的指引下，乘客們有序排隊進站。

　　文/圖 西安報業全媒體記者高樂

　　每跑一趟下來，白雪冬都會把公交車內裝飾認真檢查一番。

　　公交車司機白雪冬：為市民游客服務 我很自豪

　　“當公交車司機10余年了，從沒有陪孩子過國慶節，真有些對不起孩子。”10月7日，被稱為最帥公交車司機的白雪冬說，“為市民和游客服務，我很自豪。”他經常為游客提供問路服務，被稱為西安“活地圖”。

　　“當公交車司機10年多了，目前，我是800路公交車司機，一直很喜歡這份工作。”白雪冬說，“對于公交車司機來說，每天都會遇到不同的人，每一天都是新氣象。”為了迎接新中國成立70周年，他自費購買了各種與國慶相關的車貼、裝飾掛件、國旗等，把公交車內外裝飾一新。

　　據了解，白雪冬每逢春節、國慶都會自費裝飾車廂，在保證安全的前提下，讓乘客有更加舒適愜意的乘車體驗。

　　國慶節假期，白雪冬一天也沒休息。每天至少要在公交車上忙碌9個多小時，下班后累得腰酸腿痛的，回到家吃過飯，倒頭就睡，根本沒有時間和氣力陪孩子及家人。

　　對此，兩個孩子和妻子都曾抱怨過。他說：“對公交行業來說，每逢節假日是最忙的時候，客流量至少是平時的1.5倍，根本沒有時間休息。”

　　對于孩子和妻子，他更多的是深深的自責和愧疚。不過，他也很欣慰，如今家人們都很支持和理解他的工作。

　　白雪冬說，雖然他出生在陜北，在西安當公交車司機10多年了，對所駕駛公交車線路周邊的景點和換乘點早爛熟于心。因此，每當有游客問路時，他都會準確無誤地提供向導服務。

　　今年國慶節，他記不清到底為多少名游客提供過問路服務。不過，他發現大部分游客最喜歡問的目的地是兵馬俑、鐘樓、回民街、南門、大雁塔、大唐西市等景點。也許因為他熱情服務，準確無誤提供線路信息，不少游客下車時紛紛稱贊他是西安的“活地圖”。他說：“聽到游客的稱贊后，我心里也感覺美滋滋的，也會向游客說一聲，歡迎再來西安。”

　　據了解，白雪冬師傅開公交車10多年來，先后榮獲“明星駕駛員”“模范駕駛員”“道德模范”等榮譽稱號，2017年在全國公交車節能大賽中，獲得“節能明星”的最高獎項。他曾跳入冬天冰冷的湖水中，救起過落水老人，還經常幫助行動不便的老人，曾被網友稱為“最帥”公交車司機。

　　文/圖 西安報業全媒體記者王濤

　　在臨潼遇到困難怎么辦

　　游客最先想到找民警

　　每逢節假日，位于臨潼的兵馬俑景區和華清宮景區都吸引著無以計數的中外游客前往參觀，各種突發情況也在不斷出現。公安臨潼分局的執勤民警和輔警們，總能在游客出現困難后第一時間幫他們妥善解決。

　　北京游客遺落手機

　　的哥民警接力返還

　　“接到你們的電話后，我才發現手機不見了，真的是太感謝你們了!”10月2日中午，從華清宮景區公安臨潼分局車站派出所執勤點民警手中接過自己遺失的手機，來自北京的游客李先生很激動。約半小時前，一位吳姓的哥向在華清宮景區公安臨潼分局車站派出所執勤點的民警求助，稱清理車內衛生時，在后排座椅上發現一部手機，希望民警幫忙尋找手機的失主。

　　由于該手機設有密碼，無法從通訊錄入手，民警只能將情況通報給景區其他執勤民警，希望大家在工作中留意尋找手機的報警求助。

　　在等待過程中，該手機鈴聲響了起來。民警立即接通電話，成功獲取了與失主同行人員的聯系方式。接到民警電話后，失主李先生第一時間趕到了執勤點，順利領回自己遺失的手機。

　　八旬游客與家人走散

　　民警幫忙找到家屬

　　2日下午，在兵馬俑步行街執勤的公安臨潼分局法制大隊大隊長宋健接到一名來自河南的老人求助。原來，這位83歲老人參觀兵馬俑時，和家人走散了。因為沒帶手機，老人只能跟著人流往外走。

　　了解情況后，宋健立即拿出手機一遍又一遍撥打老人親屬的電話。電話接通了，老人的親屬正在心急如焚地四處尋找。最后，宋健將老人平安送到親屬身邊。

　　2日下午2時許，渭南高速路政工作人員在高速公路上巡查時發現一名十六七歲的少女獨自在高速公路上行走，便將少女帶到了新豐派出所。當民警試圖與少女溝通時，發現她可能患有智力疾病，立即安排專人照顧該少女。3個小時后，在分局刑偵大隊的配合下，終于確定少女身份及家庭住址。隨后，民警驅車將少女送回渭南市臨渭區的家中。

　　粗心車主停車未熄火

　　民警聯系消除隱患

　　10月3日下午，在臨潼區鳳凰大道免費擺渡點臨時停車場，執勤的公安臨潼分局櫟陽派出所民警原東、馮光等在停車區域巡邏時，發現一輛私家車里面沒有人，且車門、車窗緊閉，車子卻沒熄火。

　　民警立即與交警大隊及分局指揮中心聯系，請求幫助尋找車主的聯系方式。因電話一直無法接通，民警只能發短信向對方說明情況。1小時后，趕到現場的車主握著民警的手連聲道謝。

　　10月3日，櫟陽派出所執勤民警在分管區域共發現4位車主停車未熄火，8位車主停車未鎖車門，3位車主停車未關車窗。好在第一時間通過電話、短信等方式聯系上各位車主，及時消除了安全隱患。

　　德國游客求助

　　輔警手機翻譯解難題

　　10月4日下午1時30分許，在兵馬俑景區秦俑專線路口執勤的分局交警大隊民警接到3名外國游客求助。一番溝通后，民警發現3人講的不是英語，這可難壞了執勤民警。

　　恰巧，這時輔警張璐嘉從此路過，看到同事左右為難，她靈機一動，拿出手機打開同聲翻譯軟件，與游客順利進行了溝通。原來，3名游客來自德國，和團隊走散了，但是他們著急趕往北京換乘飛機回國。在民警的努力下，3名游客與團隊的導游很快取得了聯系。為了不耽誤行程，執勤民警還駕車將3人安全送到了入住的酒店。

　　記者了解到，國慶長假期間，公安臨潼分局全體執勤民警、輔警累計幫助游客找回遺失財物130余件，幫忙找到走失家人220余人，救治突發疾病游客10余人，以一場超“五星級”的假日旅游安保服務，確保了長假期間臨潼各主要景區安全、有序。

　　西安報業全媒體記者 張志杰