西安女孩小柳在一家網(wǎng)貸公司貸款后，因故逾期，盡管在與該公司協(xié)調(diào)并延后陸續(xù)還款的情況下，先后還有三家自稱(chēng)受委托催收的公司頻繁致電小柳的親友催收，嚴(yán)重影響他們的正常生活。

　　網(wǎng)貸逾期

　　親朋好友頻頻接到催款電話

　　小柳是長(zhǎng)安南路一公司員工，因?yàn)樯罘矫娴男枰３?huì)在網(wǎng)貸平臺(tái)小額借些款項(xiàng)周轉(zhuǎn)。“我是在一借款平臺(tái)借的款，這個(gè)平臺(tái)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是21天歸還本息的，我經(jīng)常少量借些錢(qián)，在21天內(nèi)還款。”小柳介紹，隨著時(shí)間推移，她的信用額度逐漸提升到8000余元。2017年底，由于需要用錢(qián)，她決定按最高額度借款，周轉(zhuǎn)后歸還。“我考慮到還款壓力，就把8000元分成三筆借出來(lái)，先借一筆4000元，然后是3000多元，最后是800元。”小柳說(shuō)，3筆借款的先后時(shí)間很近，在距離第一筆4000元到期還有3天時(shí)，她接到該平臺(tái)的電話，對(duì)方建議她提前還款，她接受并還了錢(qián)。“但從那以后的一段時(shí)間里，這個(gè)平臺(tái)好像整頓了，借款等好多業(yè)務(wù)都不能辦了，只能還款。”小柳說(shuō)，此時(shí)，她因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)法在期限內(nèi)歸還剩余款項(xiàng)，遂與平臺(tái)客服取得聯(lián)系，與對(duì)方協(xié)商延期使用，并承諾之后逐步歸還，“申請(qǐng)延期時(shí)我就還了600元，后來(lái)我也陸續(xù)幾百幾百地在還。”

　　令小柳沒(méi)想到的是，從3月開(kāi)始，她和周?chē)H朋好友的平靜生活被打破。“起初是一個(gè)北京的座機(jī)號(hào)碼打我的電話，說(shuō)他們是該借款平臺(tái)委托的催收公司，打了一段時(shí)間消停了，我們還加了微信，后來(lái)被拉黑了。”小柳說(shuō)，4月中旬開(kāi)始，一大波顯示為山東濟(jì)寧的電話號(hào)碼開(kāi)始頻繁來(lái)電催她還款，這次打給她的反而比較少，主要目標(biāo)是她周?chē)挠H朋好友，至少有5個(gè)朋友親人被騷擾，“都是那種網(wǎng)絡(luò)電話，號(hào)碼不重樣，一天幾十個(gè)，我好幾個(gè)朋友都被騷擾得受不了。”小柳說(shuō)，朋友頻頻找到她，求她趕緊讓對(duì)方不要再打給他們。那些人在電話中強(qiáng)調(diào)，就是故意要打給小柳的親朋，讓大家給小柳施壓還錢(qián)。這些電話一直騷擾到5月初才消失。6月6日下午開(kāi)始，兩個(gè)西安的電話又開(kāi)始了新一輪的“攻擊”。“他們也不罵人，但都是那種陰陽(yáng)怪氣的話，或者是威脅要聯(lián)系我領(lǐng)導(dǎo)讓我丟工作什么的。”

　　疑向?qū)Ψ教峁┦謾C(jī)服務(wù)密碼

　　泄露親友電話

　　昨日，小柳向華商報(bào)記者提供了朋友不堪騷擾后向她求助的微信聊天截圖，對(duì)話中均稱(chēng)已無(wú)法忍受，甚至將手機(jī)設(shè)成陌生人免打擾，進(jìn)而影響到客戶(hù)電話的打進(jìn)。“每天不停地打，換著電話打。”小柳的一名朋友說(shuō)。

　　小柳介紹，實(shí)際上，就在對(duì)方不斷騷擾催款的過(guò)程中，她一直在陸續(xù)給對(duì)方還款，“剩下4000多，我到現(xiàn)在先后又還了2000多了，但前幾天催收的打來(lái)電話時(shí)我讓他們幫查了一下，我至今還欠他們本金2000多，手續(xù)費(fèi)200多，利息2000多，合計(jì)已超過(guò)我之前的借款。”小柳說(shuō)，不知該平臺(tái)如何知道她的親友的電話并進(jìn)行騷擾的呢?小柳經(jīng)過(guò)認(rèn)真回憶，她在此前的一次操作中曾向平臺(tái)提供過(guò)一次自己手機(jī)的服務(wù)密碼，對(duì)方很可能用服務(wù)密碼獲取了她手機(jī)號(hào)的通話記錄。

　　昨日下午，華商報(bào)記者嘗試聯(lián)絡(luò)該借款平臺(tái)的客服人員，并表明采訪意圖，但對(duì)方表示客服正受理用戶(hù)事宜，暫時(shí)不能接受采訪。隨后該公司公關(guān)人員致電記者，稱(chēng)該公司正在進(jìn)行調(diào)查，將予以回應(yīng)，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回應(yīng)。

　　網(wǎng)貸催收模式

　　電話轟炸欠債人親友

　　那么，催收貸款，網(wǎng)貸平臺(tái)和催收公司是怎樣操作的呢?

　　據(jù)一家民間貸款公司的負(fù)責(zé)人曹先生介紹，首先，網(wǎng)貸平臺(tái)要設(shè)法取得逾期借款人的親友電話甚至是通訊錄信息，有說(shuō)法稱(chēng)一般網(wǎng)貸平臺(tái)會(huì)讀取通訊錄信息或手機(jī)短信，也有網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)會(huì)驗(yàn)證個(gè)人手機(jī)號(hào)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)密碼，憑此獲取欠債人近半年的通話清單。如果欠債人逾期，會(huì)首先聯(lián)系欠債人填寫(xiě)的聯(lián)系人，之后會(huì)連番轟炸欠債人的通訊錄聯(lián)系人。而催收方式，除了開(kāi)始的短信、電話轟炸，還可能在網(wǎng)絡(luò)論壇如貼吧公開(kāi)辱罵欠款人、恐嚇威脅、寄律師函或催款通知書(shū)、法院傳票等。而有些借款平臺(tái)，在借款人注冊(cè)時(shí)，也往往同時(shí)許可了平臺(tái)信息獲取的權(quán)利，在這些平臺(tái)的用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議里，標(biāo)明了平臺(tái)可能進(jìn)行的信息獲取和利用方式。平臺(tái)可以獲得各種關(guān)聯(lián)第三方平臺(tái)提供的各類(lèi)信息，而用戶(hù)同意這些協(xié)議并注冊(cè)后就已經(jīng)讓渡了這部分信息隱私權(quán)利，同時(shí)需要承擔(dān)自己和聯(lián)系人的生活被叨擾等風(fēng)險(xiǎn)。有些網(wǎng)貸協(xié)議中還寫(xiě)明，借貸平臺(tái)還將可能將欠款人的逾期信息向第三方進(jìn)行分享或公布，這第三方或許就是催收機(jī)構(gòu)。

　　曹先生介紹，目前大多數(shù)網(wǎng)貸公司的催債業(yè)務(wù)都采用“部分外包、部分自己收”的模式。對(duì)于剛剛逾期的債務(wù)，一般都是由公司自行催收;而外包公司承擔(dān)的債務(wù)包括逾期時(shí)間比較長(zhǎng)的和公司本身覆蓋不到的地區(qū)。同時(shí)，網(wǎng)貸公司不會(huì)將催收業(yè)務(wù)只外包給一家催債公司，他們可以根據(jù)債務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短拿不同比例的提成。面對(duì)長(zhǎng)期欠債不還的客戶(hù)，催債公司前期只是提醒，后期就會(huì)施壓和警告，其中不僅會(huì)給擔(dān)保人發(fā)短信，還要告知他們的親友。

　　《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集的公民個(gè)人電子信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。”

　　據(jù)了解，針對(duì)催收問(wèn)題，2009年銀監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎實(shí)施催收外包行為。2018年初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》，針對(duì)不當(dāng)催收、信息保護(hù)、外包管理等當(dāng)前債務(wù)催收最突出的問(wèn)題劃定底線，共有10家互金行業(yè)企業(yè)簽署公約。華商報(bào)訊(記者 佘暉 攝影 黃利健)