任女士家住西安市雁塔區(qū)，最近，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被一個壁紙軟件從去年8月以來，一共扣款了1700多元。

>>6個月后家長發(fā)現(xiàn)孩子下壁紙軟件

　　“前幾天中信銀行突然提示我名下信用卡有筆63元的扣款，之后查到扣款來自蘋果公司，我又打電話給蘋果公司，才知道郵箱里發(fā)的有收據(jù)。”任女士查看郵箱發(fā)現(xiàn)，有28份扣款63元的收據(jù)，一共扣款1763元，每隔一周扣款一次，扣費方為一款名為“我的壁紙和主題”的手機(jī)壁紙軟件。

　　之后任女士從12歲的孩子口中得知，孩子去年8月和哥哥拿著手機(jī)玩時，下過該軟件，但之后感覺不好玩就刪掉了。

　　對于一款壁紙軟件7天一扣費，而且每筆高達(dá)63元的做法，任女士感到很詫異。她說，最近3天她一直在聯(lián)系蘋果公司客服，在停止該軟件的收費項目同時，她還提出了退款申請，“一共扣款1700多元，客服申請后說只能退580元，再多權(quán)限不夠，但我現(xiàn)在也沒收到這筆退款。”任女士說，她希望可以全額退費，因為卸載軟件后她就沒有使用過該軟件，孩子下載軟件時她也不知情。

>>軟件評論下多人反映相同遭遇

　　2月22日，記者在蘋果手機(jī)上的AppStore中看到，該軟件下的一星評分中有許多和任女士相同遭遇的用戶，“剛啟動的時候軟件會提醒你試用期七天過完會收費的提示，別點那個按鈕，太坑了，我剛下載這個軟件進(jìn)去看了一下，不怎么樣就卸載了，七天后這個軟件自動扣款。”“打開就刪了，結(jié)果還是被扣了3次，7天扣一次，一次60多元。”

　　開發(fā)者針對這些評論回復(fù)稱，在用戶訂閱高級版前，本應(yīng)用程序不會主動發(fā)起付款，如果用戶有免費試用版，并且尚未取消，賬戶應(yīng)該只在試用期結(jié)束后才扣費，用戶還可以隨時通過手機(jī)上的設(shè)置取消訂閱。

　　22日下午5時許，記者下載了這款名為“我的壁紙和主題”的App，打開會彈出頁面要求用戶選擇一項套餐，套餐有試用后35元一月和208元一年兩種。在套餐選項下醒目位置有一個“訂購計劃并享受試用”的按鈕。而退出該頁面的按鈕，只在該頁面顯示為左上角一個很小的叉。

　　22日下午6時許，記者撥打了蘋果客服熱線，提供了任女士的相關(guān)信息后，客服人員查詢扣款情況后表示，如果之前下載過一些軟件后用戶有訂閱的相關(guān)操作，之后產(chǎn)生周期性扣費，需要用戶提前關(guān)閉或取消訂閱，才會停止扣費。

　　該客服人員說，如果之前用戶針對該情況作出過反映，系統(tǒng)反饋退款成功，用戶只需要關(guān)注賬戶變動。如果當(dāng)時系統(tǒng)反饋拒絕退款，那很遺憾，Apple這邊目前涉及退款的都是系統(tǒng)統(tǒng)一審核，人為是無法進(jìn)行干涉的。系統(tǒng)反饋退款成功后，所退款項最晚30天將會原路返回，任女士如果超過30天沒收到退款，可以第一時間撥打該信用卡中心電話進(jìn)行詢問。(記者蒲陽)