2024年是瑞眾保險發展元年。瑞眾保險陜西分公司全面貫徹落實黨中央和省委、省政府決策部署，始終堅持和加強黨的全面領導，以高質量黨建引領高質量發展，秉承“服務國之大者，守護美好生活”的發展理念，立足主責主業，發揮保險優勢，積極服務國家戰略，支持實體經濟、踐行社會責任，堅持“客戶至上、創新服務”，持續增強科技創新能力，全力推進數字化轉型，不斷推動產品創新和服務，切實做好“五篇大文章”，以高質量、有溫度的保險產品供給守護三秦父老美好生活。

　　一年來，瑞眾保險陜西分公司憑借全面的業務布局、豐富的產品和卓越的服務迅速崛起，以其專業領先的競爭優勢及煥然一新的品牌形象贏得市場廣泛關注，交出了“主力渠道均市場領先”的亮麗答卷。2024年度總保費130.45億元，并承保小微企業996家，保額達到386.3億元。提供低成本融資平臺，2024年累計為客戶獲得融資超11億元，為陜西經濟社會高質量發展和民生保障提供了強有力的保險保障，成為陜西保險市場業務水平領先、綜合競爭力強勁、黨員政治素質過硬的標桿和典范。

　　瑞眾保險陜西分公司與廣發銀行西安分行開展黨建共建活動

　　堅持黨建引領 筑牢高質量發展之基

　　瑞眾保險陜西分公司作為國有金融企業，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，以“四個聚焦”為抓手，在政治引領、組織建設、廉政教育等方面持續發力，推動黨建與公司經營互融共進、同頻共振，為高質量發展提供堅強政治保證和組織保證。

　　聚焦思想政治建設，不斷強化理論武裝。堅持把學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神作為首要政治任務，通過理論學習中心組、“三會一課”等載體，結合“第一議題”、云端課堂、集中輪訓、專題輔導講座及學習研討等形式，以“黨委領學、支部促學、個人自學”的方式，引導廣大黨員職工切實把思想和行動統一到黨中央和公司黨委決策部署上來。

　　聚焦人才隊伍建設，不斷提升工作能力和水平。堅持黨管干部、黨管人才原則，持續健全人才選用育留機制，干部選拔任用抓好抓實動議審查、任前考察兩個關鍵，不斷健全競聘、輪崗、淘汰、激勵等機制，暢通能上能下渠道，激發隊伍干事創業活力。2024年，圍繞“轉型升級·人才發展”主題，分層級、分類別推動“鴻鵠計劃”“青鳥計劃”“英才計劃”“干部履職能力提升”“后援服務能力提升”“專業序列技能提升”等培訓班10余期，著力推進高素質金融人才隊伍建設。

　　聚焦組織建設，不斷加強黨建與經營深度融合。充分發揮黨委“把方向、管大局、保落實”的領導作用，落實“三重一大”決策機制，將黨的領導融入分公司經營各環節。深化黨支部標準化、規范化建設，壓實黨建責任、經營責任“雙考核”。通過設置“黨員示范崗”“黨員先鋒崗”、開展黨員承諾踐諾等方式，充分發揮黨員先鋒模范作用。以“黨建+”為載體，創建“黨建+消保”“黨建+鄉村振興”“黨建+社會公益”等工作模式，開展“迎國慶 感黨恩 建新功”慶祝新中國成立七十五周年系列活動，通過助力鄉村振興、金融知識普及宣傳、“我為群眾辦實事”、志愿服務等聯學聯建活動，進一步落實國企使命擔當，持續提升金融服務人民群眾的水平。

　　聚焦黨風廉政建設，不斷營造風清氣正的發展環境。落實全面從嚴治黨責任，制定下發全面從嚴治黨責任清單，建立“定責、述責、問責”機制，狠抓立規整改，強化嚴的基調、嚴的氛圍。扎實開展黨紀學習教育，積極創新學習教育載體，通過學習廉潔課程、專題研討、前往秦嶺違建警示教育中心和西安市警示教育基地參觀學習等形式，持續提升全員廉潔從業意識，營造良好的干事創業發展環境。

　　瑞眾保險陜西分公司開展金融教育宣傳月之“消保縣域行”活動

　　堅持客戶至上 塑造服務新典范

　　瑞眾保險陜西分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，秉承“誠信、專業、合規、創新”的經營理念，不斷優化產品和服務，拓展服務模式，強化技術應用，為客戶提供全面、專業、高效和優質的保險產品和服務，塑造出“可信賴、能托付、有溫度”的保險業良好形象。

　　構筑多元產品體系，全方位滿足客戶需求。堅持“產品創先”戰略，以客戶需求為導向，通過不斷探索用戶的真實需求，優化產品設計，為用戶制定更多元的產品搭配方案，推出了“傳家寶”“福臨門”“聚寶盆”“喜臨門”等一系列普惠化優質產品，通過構建豐富多樣的產品體系，為客戶提供了全方位的保險保障，打造出“好產品在瑞眾”的口碑。

　　強化科技賦能，好服務觸手可得。通過科技創新提升客戶服務體驗，打造了一站式空中服務平臺，構建便捷、高效的保險服務體系。該平臺通過線上化、無紙化、移動化、數字化、智能化的服務，讓客戶享受到前所未有的便捷。無論是智能理賠、智能核保，還是線上保全，瑞眾保險都力求在提升服務效率的同時，不斷優化客戶的服務體驗。瑞眾保險的理賠服務以便捷、智能、安心、高效、溫暖為特色，2024年瑞眾保險陜西分公司共賠付金額3.21億元，賠付件數2.64萬件。小額理賠的平均處理時間僅為0.14天，小額理賠獲賠率高達99.63%。

　　面對榆林山洪、寶雞“7·16暴雨”、商洛“強降雨”等重大自然災害，瑞眾保險第一時間啟動應急預案，迅速開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，能賠快賠、應賠盡賠，2024年為榆林、寶雞、商洛、咸陽等地的自然災害損失合計賠付超數10萬元，用行動傳遞溫暖與力量，助力災后生產生活恢復。

　　創新服務技術，推動數字化轉型。積極擁抱數字化轉型，運用人工智能、大數據等新技術，落地“瑞博士”AI智能平臺、數字人智能銷售、數字督導平臺等重要科技項目，重塑工作流程，提升經營質效。通過數字化建設，為客戶提供更加多元化、個性化的產品與服務，打造便捷、智能、普惠的保險服務體系。

　　創新金融教育模式，守護消費者合法權益。從群眾的實際需求和重點問題出發，圍繞“堅持黨建引領”“關愛特殊群體”“提升金融素養”“增強普惠服務”四個目標，聚焦“一老一少一新”重點人群和消保“五進入”，通過“3·15”“7·8”和金融教育宣傳月等重要節點，在常態化開展線上線下公益性金融教育活動的同時，積極探索“消保+黨建”“消保+公益”等模式，創新開展“高管講消保”“送金融服務下鄉”等系列活動，不斷提高金融教育宣傳活動的深度及廣度，構建“大消保”工作格局，普及金融知識、傳遞金融正能量。

　　積極探索便民舉措，持續推進適老化服務。積極推進系統適老化改造，設立“敬老版”服務專區，助力老年客戶跨越數字鴻溝，為符合標準的客戶開通重大疾病就醫綠色通道服務，讓老年客戶享受更加貼心、便捷的保險服務。

　　助力鄉村振興 彰顯“瑞眾擔當”

　　瑞眾保險陜西分公司胸懷“國之大者”，把服務鄉村全面振興與公司中長期規劃和重點工作有機融合，發揮保險主業優勢，建立健全幫扶長效機制，為實現共同富裕作出積極貢獻。截至2024年11月底，完成消費幫扶46.57萬元，與定點扶貧合作方簽訂鄉村振興消費幫扶購水框架協議，達成長期戰略合作，以實際行動支持鄉村振興。

　　豐富黨建幫扶內容，探索農村發展新路。著力突出黨建引領，積極探索“黨建+幫扶”模式。10月12日，瑞眾保險陜西分公司黨委書記、總經理劉偉一行赴嵐皋縣茶農村開展定點幫扶工作，深入了解茶農村基本情況、產業發展及駐村幫扶情況，為困難群眾送去慰問物資。通過開展結對幫扶、黨建培訓等方式，打通服務群眾“最后一公里”。

　　加大消費幫扶力度，有機融合業務經營。壓緊壓實責任，在直接采購幫扶地區農牧產品基礎上，探索創新消費幫扶新模式。10月12日，公司組織員工前往嵐皋縣“瑞眾保險鄉村振興獼猴桃產業基地”，幫助果農采摘鮮果，開展直播助農活動，讓大山里的好產品“走出去”。

　　公司通過將幫扶地區產品推薦給公司客戶和業務合作方等方式，融合公司業務經營，拓寬幫扶地區產品覆蓋面。利用公司宣傳資源，采用多種形式加強幫扶地區產品的宣傳推介，助力幫扶地區農牧產品產生品牌效益，更多惠及幫扶點農戶。

　　開放就業幫扶機會，吸納脫貧人員從業。持續關注縣域低收入人群，加強就業支持，助力基層建設。在做大做強機構網點、推動縣域業務高質量發展、助力縣域民生改善與經濟發展的同時，積極吸納符合從業條件且有意愿的脫貧人口和低收入人口成為保險代理人或從事保險服務工作，做好已脫貧人口穩崗就業支持。

　　開拓創新謀發展，砥礪奮進勇當先。瑞眾保險陜西分公司黨委書記、總經理劉偉表示，作為保險行業的新生力量，瑞眾保險陜西分公司將扎根三秦大地，繼續堅持高質量發展，不斷創新服務模式，豐富產品供給，提升服務品質，加快推進保險服務專業化、生態化、數字化進程，為三秦父老提供更多有溫度、有力度、有速度的服務體驗，以更加奮發有為的精神狀態開創高質量發展新局面，為陜西經濟社會高質量發展貢獻“瑞眾力量”。(張繼東)