一份沉甸甸的保單，一頭連著老百姓的生活，一頭關(guān)乎社會經(jīng)濟(jì)大局。

　　今年以來，金融 “五篇大文章”謀篇布局已初見成效。但推動金融高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)金融強(qiáng)國的具體行動和實(shí)際成效，關(guān)鍵還在一線。

　　作為中國人壽保險股份有限公司駐西安分支機(jī)構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司西安分公司(以下簡稱中國人壽壽險西安分公司)全面踐行陜西省公司“四季呵護(hù)”工程，深度貼合人民群眾與西安發(fā)展實(shí)際，以實(shí)際行動奮力書寫科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”創(chuàng)新實(shí)踐的“一線答卷”。

　　“藍(lán)圖”轉(zhuǎn)化為“施工圖”

　　打造金融“五篇大文章”西安“引擎”

　　作為國有大型金融機(jī)構(gòu)，中國人壽始終胸懷“國之大者”，全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，為金融強(qiáng)國建設(shè)注入強(qiáng)勁動能。

　　在陜西，中國人壽創(chuàng)新開展的“四季呵護(hù)”工程，譜寫出了真抓實(shí)干、向新而行的高質(zhì)量發(fā)展答卷。如何將金融“五篇大文章”的“藍(lán)圖”，轉(zhuǎn)化為中國人壽壽險西安分公司提質(zhì)增效的“施工圖”，成為公司的首要課題。

　　中國人壽壽險西安分公司緊緊圍繞省公司“三年三步走”規(guī)劃目標(biāo)，以“西安自信 頭雁引領(lǐng)”為基本遵循，堅定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，確保“四季呵護(hù)”工程落實(shí)到位。通過實(shí)施專項(xiàng)激勵政策和全面預(yù)算管理，落實(shí)金融“五篇大文章”，打造“西安引擎”。2023年，公司取得三項(xiàng)核心指標(biāo)“大滿貫”，榮獲中國人壽“頭雁引領(lǐng)”獎。截至2024年10月末，公司標(biāo)保增速19.28%，價值指標(biāo)企穩(wěn)回升。

　　服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略

　　助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

　　“五篇大文章”服務(wù)的科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等重點(diǎn)領(lǐng)域，是加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵領(lǐng)域。

　　乘著西安“雙中心”建設(shè)的東風(fēng)，中國人壽壽險西安分公司充分考慮科技型企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，為科研人員、科技企業(yè)家、“雙創(chuàng)”重點(diǎn)群體等提供了大量定制專屬保險產(chǎn)品。截至2024年11月末，戰(zhàn)略性新興行業(yè)保險保費(fèi)實(shí)現(xiàn)6030萬元，同比增長19.45%。

　　“碳”尋綠色發(fā)展之路，建設(shè)“美麗西安”。中國人壽壽險西安分公司將綠色金融作為服務(wù)西安現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要力量，引導(dǎo)各渠道重點(diǎn)拓展綠色保險業(yè)務(wù)，截至2024年11月末，綠色保險保費(fèi)實(shí)現(xiàn)2579萬元，同比增長11.78%，為綠水青山注入金融“活水”。

　　打通普惠保險“最后一公里”

　　化身守護(hù)萬家燈火的堅實(shí)后盾

　　“普惠”是我國金融工作人民性的價值體現(xiàn)。作為一家秉持社會責(zé)任感的保險公司，中國人壽壽險西安分公司遵循員福業(yè)務(wù)“保本微利”的經(jīng)營思路，在重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶承保范圍不斷擴(kuò)大的同時，為全市3500余家中小企業(yè)提供普惠金融服務(wù)。同時承載著西安“全民健康保”“個人養(yǎng)老保險”“老齡險”以及殘疾人、新市民等特定風(fēng)險群體的大量社會保障任務(wù)，努力成為民生保障、民生福祉的風(fēng)險保障者。

　　在保險主業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)向“三農(nóng)”傾斜，針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，今年為20萬農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障10余億元，賠付1000余萬元，持續(xù)鞏固鄉(xiāng)村振興成果。

　　此外，中國人壽壽險西安分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境，培育特色金融文化等方面大膽創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，持續(xù)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷邁上新臺階。

　　深耕養(yǎng)老金融服務(wù)

　　打造幸福暮年港灣

　　壽險是推動養(yǎng)老金融工作的核心力量之一。中國人壽壽險西安分公司以提高養(yǎng)老生活品質(zhì)為己任，在發(fā)展養(yǎng)老金融、助力第三支柱建設(shè)、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行了深入探索。

　　從早期的老年人意外傷害保險起步，到如今緊跟時代步伐推出個人養(yǎng)老金和商業(yè)養(yǎng)老金等創(chuàng)新產(chǎn)品，中國人壽始終與時代同向而行，深度參與地方多層次養(yǎng)老體系建設(shè)，為老年人的幸福生活添磚加瓦。

　　特別是西安市作為中國人壽首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點(diǎn)城市以來，積極發(fā)揮“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”“國壽鑫頤寶兩全保險”等產(chǎn)品優(yōu)勢，以專業(yè)陪伴為老增益。

　　公司精準(zhǔn)洞察老年客戶需求，在柜面配備適老用品，設(shè)置愛心座椅，開通服務(wù)專柜，推行適老版自助設(shè)備和壽險App及空中客服服務(wù)，為老年客戶提供更多選擇。公司客服標(biāo)準(zhǔn)店被行協(xié)命名為首批 “服務(wù)老年人特色網(wǎng)點(diǎn)”。

　　自2017年起，中國人壽壽險西安分公司與西安市政府共同攜手為全市60歲以上的老年人群提供意外傷害保險保障。截至目前，累計承保老年人群109.78萬人，累計支出賠款金額897.26萬元。

　　讓服務(wù)更有溫度

　　“數(shù)字金融”開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章

　　長期以來，中國人壽壽險西安分公司深耕數(shù)字金融領(lǐng)域，通過構(gòu)建數(shù)字場景，讓金融服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度，也為公司高質(zhì)量發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心價值體現(xiàn)。隨著總部智能核保技術(shù)的創(chuàng)新、智能睿審模式的上線，中國人壽壽險西安分公司承保理賠服務(wù)全面提速。重疾一日賠、理賠直付、空中客服等服務(wù)的創(chuàng)新升級，讓投保人足不出戶便可享受一站式、全流程、無接觸的理賠服務(wù)。

　　該公司與西安市40多家二級以上醫(yī)院建立了直付推送合作，優(yōu)化理賠受理流程。開通重疾一日賠綠色通道服務(wù)，對因患惡性腫瘤等重大疾病住院就醫(yī)客戶從受理完整資料到結(jié)案支付在一日內(nèi)完成。在智能操作端引入了智能服務(wù)機(jī)器人“服小寶”，能夠面對面自動解答80%客戶的常見問題，有效減少了市民等待時間。

　　今年6月，中國人壽壽險西安分公司首筆無人工干預(yù)的全流程“AI快賠”順利完成，標(biāo)志著該公司理賠模式已進(jìn)入智能睿審新時代，進(jìn)一步彰顯了保險的內(nèi)涵與溫度。

　　2023年，中國人壽壽險西安分公司全年共計處理各類保全、理賠、收付費(fèi)業(yè)務(wù)191.64萬筆，其中處理各類理賠案件25.1萬件，賠付保險金6.19億元，理賠e化率近100%，應(yīng)賠快賠成效明顯。重疾一日賠服務(wù)客戶2319人次，賠付金額超億元。通過中國人壽壽險App等線上移動理賠服務(wù)客戶超過100萬人次。

　　未來，中國人壽壽險西安分公司將緊緊圍繞建設(shè)金融強(qiáng)國為目標(biāo)，充分發(fā)揮國有大型金融保險集團(tuán)的主力軍作用，進(jìn)一步做實(shí)做優(yōu)做強(qiáng)金融“五篇大文章”，以實(shí)干業(yè)績?yōu)槲靼步?jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(張丹)