“現(xiàn)在我用手機(jī)銀行系統(tǒng)辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)專門為老年人開發(fā)的系統(tǒng)字號(hào)很大呀，省的我們?cè)俅髦匣ㄧR找功能呢!”指著升級(jí)后的手機(jī)銀行頁面，李阿姨說道。

　　“沒錯(cuò)，我在手機(jī)銀行系統(tǒng)里看到線下活動(dòng)邀請(qǐng)，馬上就線上找工作人員報(bào)名。現(xiàn)在這科技不僅方便了年輕人，我們老年人也是能享受便利的嘛，不然哪能曉得這活動(dòng)啊。今天我做這艾草錘美得很、滿意很!”郭阿姨拿著自己制作的作品開心地向大家展示。

　　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展帶來便捷生活的同時(shí)，也讓一些不善用智能技術(shù)的老年人在數(shù)字生活中“掉了隊(duì)”。為讓更多老年朋友享有智慧便利金融服務(wù)，興業(yè)銀行西安分行結(jié)合新形勢(shì)、新要求，用心思考方法、活用科技手段，從老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗(yàn)和權(quán)益保障入手，把握服務(wù)細(xì)節(jié)，全力提升適老金融服務(wù)品質(zhì)。

　　為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，興業(yè)銀行西安分行推出了手機(jī)銀行“安愉版”，頁面布局的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值等常用功能清晰明了，方塊式大按鈕、對(duì)比度高的字號(hào)也讓老年客群在使用手機(jī)銀行功能時(shí)更加方便、不易誤觸。同時(shí)在線上設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，提升老年客戶操作過程中問題響應(yīng)速度，提供快速服務(wù)。

　　結(jié)合老年客戶豐富業(yè)余生活的需求，該行發(fā)揮金融平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，建立線上“養(yǎng)老金融專區(qū)”，打造“養(yǎng)老金融服務(wù)+助老生活服務(wù)”模式，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老金融產(chǎn)品、安愉課堂、養(yǎng)老社區(qū)、法律顧問服務(wù)等，滿足老年客戶足不出戶即可享受養(yǎng)老規(guī)劃、品質(zhì)生活、琴棋書畫等多方面生活服務(wù)，切實(shí)幫助客戶打造“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”的老年生活。

　　據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老人的服務(wù)需求也在不斷地變化發(fā)展，因此適老化金融服務(wù)將持續(xù)探索。興業(yè)銀行西安分行將以實(shí)現(xiàn)讓老年客戶尊享“貼心、舒心、放心、安心”的美好生活目標(biāo)，持續(xù)對(duì)科創(chuàng)金融與養(yǎng)老金融統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打造智慧舒適的適老服務(wù)，助力養(yǎng)老金融發(fā)展。(劉潔)