“新年快樂，恭喜發(fā)財(cái)!請(qǐng)問(wèn)您今天需要辦理什么業(yè)務(wù)?”元旦假期剛過(guò)，記者來(lái)到興業(yè)銀行西安分行，發(fā)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)已經(jīng)精心裝扮上了龍年門貼、吊旗和立牌，喜慶的裝扮和銀行工作人員熱情的問(wèn)候，讓人感受到了濃濃的年味兒。

　　據(jù)了解，興業(yè)銀行西安分行各網(wǎng)點(diǎn)均已完成溫暖的紅色系新年裝扮，精心策劃的春節(jié)系列特色暖心服務(wù)也將陸續(xù)上新，希望伴著年味兒將有溫度的金融服務(wù)送入千家萬(wàn)戶。

　　“新的一年 祝您和家人平安健康 幸福吉祥 事事如意!”興業(yè)銀行西安楓林綠洲支行的營(yíng)業(yè)廳主任戴瑋正在認(rèn)真的寫著一張賀卡，“我們?yōu)橹锌蛻魷?zhǔn)備了新春賀卡，寄送到全國(guó)各地，賀卡雖小，但卻是手寫的一份心意，希望通過(guò)這張紅彤彤的小卡片能將我們的溫暖與祝福傳遞給客戶。”

　　春節(jié)將至，市民兌換新鈔零鈔的需求大增。“今天來(lái)?yè)Q了五千新鈔，昨天家里人預(yù)約好，派我今年早早來(lái)給孫兒們換好壓歲錢，柜臺(tái)小姑娘幾分鐘就幫我換好了，大堂小姑娘還送我一套新春福包，新春紅包裝新鈔，小孩子該高興了!”宋大姐在興業(yè)銀行西安分行曲江支行開心地?fù)Q好了過(guò)年錢。

　　據(jù)悉，自元旦起，興業(yè)銀行西安分行各網(wǎng)點(diǎn)每日為客戶準(zhǔn)備了充足的新鈔，以供客戶兌換，提前預(yù)約免得客戶多跑路，細(xì)致體貼的金融服務(wù)贏得了客戶好評(píng)。

　　在為市民提供優(yōu)質(zhì)便利的兌換新鈔服務(wù)的同時(shí)，興業(yè)銀行西安分行還不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，摸排商戶現(xiàn)金收付情況，有針對(duì)性地提供上門現(xiàn)金服務(wù)。

　　京小盒商超是一家定位于社區(qū)的超市，主要客群為社區(qū)家庭;在陜西共有130家門店，覆蓋西安、咸陽(yáng)、寶雞、漢中等地。京小盒門店消費(fèi)主力以老年人為主，零鈔兌換問(wèn)題一直是京小盒亟待解決的難題。興業(yè)銀行西安分行通過(guò)走訪調(diào)研，以京小盒門店與本行網(wǎng)點(diǎn)分布相結(jié)合，線上定期匯總，線下靈活小量多次兌換，既減輕企業(yè)大批量存放零鈔的不便，又做到了各門店隨時(shí)有零鈔找零。截至目前，該行為京小盒兌換零鈔1元紙幣12萬(wàn)余張，1元硬幣19.61萬(wàn)枚，5角硬幣2萬(wàn)枚，1角硬幣31萬(wàn)枚。“零鈔充裕后，因找零排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、客戶情緒不滿的情況大大緩解，興業(yè)銀行的零鈔兌換解決了我們的大難題!”京小盒工作人員感慨道。

　　春節(jié)的腳步越來(lái)越近。興業(yè)銀行西安分行將始終把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和服務(wù)人民群眾作為新春金融服務(wù)保障的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“以客戶為中心”，想客戶所想，聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)，想辦法、出實(shí)招，多措并舉讓三秦人民過(guò)一個(gè)暖心的快樂年。(劉潔)