近年來，隨著大數據、人工智能等創新技術的高速發展，科技賦能讓保險服務既有“速度”又有“溫度”。日前，在2023第六屆華夏時報保險科技論壇暨“金羽翼獎”頒獎典禮上，富德生命人壽憑借在保險科技方面的持續努力，榮獲“2023保險科技創新之星”

　　科技提升服務品質

　　在保險+科技的時代背景下，如何借助科技持續提升服務體驗，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險企的重要課題。

　　在保險業務流程鏈條中，承保和理賠環節是提質增效的關鍵環節。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務，以科技賦能創新，以創新提升服務，以服務開創價值。通過視頻保全、移動調查、云賠等創新技術，持續深化運營服務的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務，大大簡化了理賠申請流程，讓理賠更高效便捷。

　　科技讓服務跨越時空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內容為一體，拓寬了客戶服務渠道，打造更便攜、更優質的線上服務體驗。

　　科技讓服務更有溫度。為提升老年客戶的體驗，富德生命人壽根據老年人使用習慣，在各項應用App中設置大字服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業務;同時嵌入人臉識別等創新技術，嚴格認證老年人身份信息，防范業務代辦、冒辦風險;積極推廣移動展業、智能雙錄等智能應用，為老年人提供上門服務等。

　　科技提升管理效能

　　富德生命人壽將科技創新融入日常經營管理的相關環節，助力公司的高質量發展。

　　在產品研發環節，通過上線“精衛系統”“價值管理系統”“數據分析平臺”等系統工具，將產品前端研究、中端開發和后端管理有機聯動，充分發揮專業系統分析處理的優勢，為產品創意孵化和落地提供良好的基礎。2022年，國內首個AXIS精算模型轉換項目在該公司成功結項，這也是行業精算市場的一個重要事件。

　　富德生命人壽積極運用數字化管理手段，強化合規風控管理。2021年10月，富德生命人壽結合公司客戶、產品、渠道、地域等風險特征，自主建立“個性化”“動態”的自評估指標體系，研發建設“全面評估+專項評估+整改追蹤”的洗錢風險自評估系統。目前，該系統綜合運營情況良好，有效提升公司洗錢風險防控能力和工作效能。

　　數字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環節。2020年，富德生命人壽完成系統直播設備和直播網絡的鋪設工作，實現了總公司向1000多家四級機構的雙向直播互動。依托網絡商學院開展新員工培訓直播，積極開展線上培訓，推動銷售隊伍向專業化、職業化轉型。

　　金融向善，科技讓愛提速

　　富德生命人壽將科技融入公益活動。作為公司長期公益項目的“小海豚計劃”，自2017年起推出“一對一幫扶”子品牌，面向全系統招募志愿者與困境兒童進行結對幫扶。2020年，公司自主開發了一對一幫扶系統并在公司OA平臺、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進行認領幫扶，為“一對一幫扶”活動的開展添加了強大動能，截至目前，全系統已有超3000名志愿者參與其中，近2000名來自全國各地的困境兒童獲得了精準幫扶。

　　“好服務，在富德!”富德生命人壽持續深耕數字化轉型新賽道，以科技創新為引擎，賦能高質量發展，提升保險服務的效率和質量，增進客戶的幸福感和滿意度。(富德生命人壽陜西分公司供稿)