近日，榆林銀保監(jiān)分局赴中國(guó)人壽榆林分公司組織開(kāi)展“搭建諫言獻(xiàn)策橋梁 踐行金融為民初心”走近消費(fèi)者懇談活動(dòng)。由監(jiān)管機(jī)構(gòu)+保險(xiǎn)公司+客戶三方參加的懇談會(huì)，以解決“信息不對(duì)稱、結(jié)果不透明”為主旨，積極踐行金融消保為民，提高群眾滿意度和幸福感，是監(jiān)管部門創(chuàng)新工作方法，更好履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職能做出的一項(xiàng)新的探索和嘗試。

　　本著“分層分類多樣本”原則，篩選出13位不同職業(yè)、不同業(yè)務(wù)、不同投保年限的消費(fèi)者客戶代表參加了本次懇談會(huì)。客戶代表從服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投訴渠道與處置等多方面向分局消保部門、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行了提問(wèn)，并就產(chǎn)品理賠、設(shè)計(jì)等方面提出了寶貴建議與意見(jiàn)。兩部門在詳細(xì)解答的同時(shí)，對(duì)操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的意見(jiàn)將在后續(xù)工作中分別進(jìn)行采納。分局消保科還對(duì)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利維護(hù)的途徑、方法和救濟(jì)渠道進(jìn)行了解讀，受到了人壽保險(xiǎn)榆林分公司及與會(huì)消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　本次監(jiān)管機(jī)構(gòu)攜手保險(xiǎn)公司走近消費(fèi)者懇談活動(dòng)，是從源頭上降低消費(fèi)投訴實(shí)踐的首次嘗試，是做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施延展，得到了機(jī)構(gòu)和客戶的積極響應(yīng)，收到了預(yù)期良好效果，也為下一步工作開(kāi)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。　(付明芳 賈靜文 )