長慶油田采油一廠堅持“員工群眾有想法，黨員干部找辦法”理念，創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面推行“你動嘴、我跑腿”信訪度，搭建廠、作業(yè)區(qū)(大隊)、中心站(小隊)三級代理平臺，形成“1+34+193”信訪代理服務(wù)體系，積極疏通基層井站信訪“微循環(huán)”，有效打通為員工群眾服務(wù)“最后一公里”，努力構(gòu)建“小事不出格、大事不出區(qū)、難事不出廠、矛盾不上交”的工作新局面。

　　創(chuàng)新“三訪接單式”，讓干部代為訪。專人“代”訪，確立廠機關(guān)部門負責人、作業(yè)區(qū)(大隊)機關(guān)組室長和站控中心(小隊)干部261名人員為信訪代辦員。采用“主動代辦、委托代辦、指定代辦”三種代辦方式，讓員工群眾自主選擇，明確“誰代辦、誰反饋、誰疏導”，真正做到員工群眾來訪“有回音”。入戶“拜”訪，結(jié)合“我為員工群眾辦實事”活動，充分發(fā)揮廠、作業(yè)區(qū)、站控中心三級黨員領(lǐng)導干部作用，定期走訪四類人員 (新分配員工、困難員工、患大病員工、工傷員工) 829人次、上門走訪5件事 (看、聽、講、勸、幫) 198人次、聚焦“五小”問題 (小矛盾、小苗頭、小隱患、小訴求、小事件) 1628件。定點“接”訪，通過采一信訪APP服務(wù)平臺和黨員書記微信群，設(shè)立專用窗口，信訪工作人員接收員工群眾信訪訴求768件，第一時間掌握員工群眾的“急事、難事、愁事”。

　　推行“三級”，讓員工不用跑。身邊小事班站級快速辦，確立193個信訪代辦聯(lián)絡(luò)點，由站控中心干部擔任班站級代辦聯(lián)絡(luò)員，負責員工群眾“五小”問題的及時收集、化解和上報反饋。員工難事作業(yè)區(qū)級加速辦，建立34個作業(yè)區(qū)(大隊)信訪代辦點，對于井站內(nèi)無法解決的信訪事項，由站控中心信訪代辦點上報到作業(yè)區(qū)(大隊)信訪代辦站，按照工作要求進行協(xié)調(diào)解決，做到專人專辦、即接即辦、提速辦理，并做好信訪人員的思想教育和情緒疏導工作。復雜問題廠級助力辦，對作業(yè)區(qū)(大隊)代辦員提交的需廠級有關(guān)部門協(xié)助解決或需多部門聯(lián)合解決的疑難復雜信訪事項，廠信訪代辦中心及時進行分流，廠級代辦員負責代跑代辦，推動“有權(quán)處理部門”從信訪工作的“后臺”走到解決問題的“前臺”，更好地發(fā)揮責任主體作用，確保代辦事項得到優(yōu)先、及時、高效處理。

　　建立“三項保障機制”，讓信訪有序走。建立限時辦結(jié)制度，將信訪代辦確立為廠信訪工作一項制度，員工有訴求要首先向站控中心干部報告，確需信訪的，由代辦員進行代辦。簡單信訪事項快速解決，代辦時間不超過3天，一般信訪問題想辦法解決，代理辦結(jié)時間不超過15天，復雜疑難的信訪問題協(xié)調(diào)解決，代理辦結(jié)時間不超過30天。開展定期督查督辦，廠信訪保衛(wèi)部每月定期到代辦點、代辦站督查信訪代辦工作開展情況，并將代辦工作情況在廠網(wǎng)站進行通報，確保信訪代辦工作落到實處。建立激勵機制，設(shè)立信訪代辦專項獎勵，對表現(xiàn)良好、成績突出的代辦員每月給予200元獎勵，定期開展信訪代辦員學習培訓，提高代辦員工作水平，年終開展最美代辦員選樹活動，激發(fā)信訪代辦員的工作熱情。

　　信訪度實施以來，代理代辦信訪事項83件，一次性辦結(jié)率達到96%，員工群眾滿意率達到97.5%。充分發(fā)揮了信訪代辦員的一線工作優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用，有效提升了服務(wù)員工群眾的能力和水平。(李民)