金融業作為數字化轉型的探路者，自2017年以來，快速進入3.0時代，通過流程優化和前后臺聯動實行集約化生產，實現交易數字化、客戶全球化、服務無界化和金融場景化。

　　在這樣的時代背景下，近年來圍繞數字化轉型不斷提速的興業銀行西安分行，深度結合自身實際，主動擁抱金融科技，推動信息科技從支持保障角色向引領業務發展和促進經營模式轉型轉變。

　　讓科技下沉到一線業務

　　“興業銀行西安分行數字化轉型工作正在重塑金融新業態，為自身發展帶來新的生命力同時，也為科技賦能金融發展探索新的模式。分行在數據驅動的基礎上，通過數字化金融服務的建設，源源不斷的為產業發展提供動力，為客戶提供更優質的服務。”近日，在興業銀行西安分行的數字化轉型媒體座談會上，相關負責人表示。

　　據了解，作為興業銀行服務地方經濟建設的重要一環，西安分行在總行數字化轉型的整體規劃下，通過加速數字化轉型，不斷引入數字化人才，開展科技組織架構調整，加快科技部門前臺化轉型，培養復合型金融科技人才的同時，進一步讓科技下沉到一線業務，推進技術與業務深度融合。

　　“通過運用人工智能技術，我們研發了‘興智卡’制卡調撥機器人、授信信息自動查詢機器人等RPA流程機器人項目集群，利用機器人流程自動化技術，優化分行業務流程操作和審批模式，提升業務辦理效率，為客戶提供7X24小時全天候自動化服務，提升客戶體驗。”西安分行科技部負責人說。

　　除了對個人客戶進行數字化服務優化提升外，在對公服務方面，興業銀行西安分行的數字化轉型同樣不遺余力。尤其在近幾年的疫情影響下，線上化業務辦理成為首選方式，西安分行更是通過積極構造智慧城市，在醫療、旅游、交通、政務、教育、社區等行業，逐步推廣智慧城市場景服務新模式，以完善的交易場景應用，滿足各類機構客戶需求的同時，為居民的醫療、教育、出游等提供便利高效服務。

　　“我們與陜西省6家三甲醫院建設智慧醫療及互聯網醫院系統，為醫院構建信息流、資金流和工作流的自動化銜接操作環境，提供一站式服務的信息平臺;依托總行現金的數字金融研發體系，成功上線‘教育云’平臺，為推動全市中小學校的數字化建設進程添磚加瓦;隨著公積金各項業務的不斷發展，繳存、提取、貸款等業務量持續擴容，我們行針對公積金中心推出RPA、開放銀行平臺等一系列“智慧公積金”解決方案，通過RPA的搭建，完成業務申報資料的自動核驗，大幅降低人工工作量，提高核驗準確度，也免去了大家過去往返銀行網點、甚至異地往返的痛點，為客戶辦理業務節省了時間、提高了效率。”該行業務部門負責人介紹相關智慧項目搭建時表示。

　　提升銀行智慧與安全定力

　　在數字化轉型過程中，打造高可用、可擴展的統一支撐平臺必不可少。為了更好地為銀行業務全流程做好支撐，該行通過推動搭建高度統一的中臺架構、深入挖潛客戶價值等方式，進一步提升工作效率、助力業務經營、強化風險控制。據介紹，該行的“智慧運營平臺”，可以通過危險指標預警、內控問題診斷等方式，實現對機構及個人的風控體檢，并可“體檢報告”有針對性地進行考核、整改和管理。同時通過模擬客戶“結算畫像”，建立分析與管理系統，在滿足風控管理需求的同時，將運營管理從現有業務運營，進一步提升為具備經營、風控、創造客戶價值的綜合性運營管理。

　　數字化轉型時代，在為客戶提供金融科技便利性的同時，興業銀行西安分行也牢牢守住了信息安全的底線。據了解，該行將安全基因融入信息系統建設全生命周期和銀行工作生活的各方面，全面提升重點領域的風險監測預警和安全防護能力。尤其是凝聚科技力量，深挖賬戶風險，創新搭建了“賬戶風險監測平臺”，建立了分行防范電信網絡詐騙的長效機制。該平臺的投產，使得一線柜面員工和二線監督人員面對海量的賬戶數據，能夠高效聯動，快速“抓住風險”、精準“識別風險”、及時“控制風險”，構建了防范電信網絡詐騙的“防火墻”，為防范治理電信網絡新型違法犯罪工作提供數據支撐與線索分析，高效助力守住人民群眾的“錢袋子”。

　　目前，興業銀行已建成集網上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網絡金融服務平臺，突破時空限制，為客戶提供全天候的金融服務。在數字化轉型進入深水區的時刻，興業銀行西安分行也將持續讓金融服務融入更多的企業生產和群眾生活場景中，培育全新動能。(劉潔)