2022年，泰康人壽堅持圍繞保護(hù)客戶權(quán)益，響應(yīng)監(jiān)管要求，以“共促消費(fèi)公平·共享數(shù)字金融”為核心主題，開展了2022年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動。

　　消保普及更入心

　　據(jù)了解，泰康人壽在線上打造了消保宣教“四部曲”，一是與受眾廣泛的新浪聯(lián)手，開展“315消保大課堂”，邀請金融保險行業(yè)專家學(xué)者講解消保知識;二是通過“以案說險”、風(fēng)險提示、消保知識解答等活動形象清晰地宣教相關(guān)知識，與客戶和廣大消費(fèi)者實現(xiàn)良性互動;三是運(yùn)用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳，實時活動進(jìn)展全方位及時推廣發(fā)布;四是以線上答題、創(chuàng)意海報、動畫視頻等方式解讀金融消費(fèi)者基本權(quán)益、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融保險消費(fèi)者深入理解數(shù)字金融時代“消保”內(nèi)涵。

　　在線下，泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費(fèi)者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進(jìn)老年社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)及脫貧地區(qū)，重點關(guān)注“一老一少”消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù);二是開展“總經(jīng)理接待日”活動，以客戶為中心，零距離傾聽客戶的“消保心聲”;三是聯(lián)合監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會、其他保險機(jī)構(gòu)等單位開展公益性金融宣教，壯大宣教隊伍，擴(kuò)大宣教活動的影響力。

　　跨越“鴻溝”更暖心

　　泰康人壽推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。據(jù)悉，泰康人壽各分支機(jī)構(gòu)紛紛聚焦老年人差異化服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“3.15”宣教活動，通過發(fā)放宣傳資料、咨詢解答的方式，向現(xiàn)場群眾普及金融知識，進(jìn)行風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險防范意識;對于到公司柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員指導(dǎo)客戶下載“泰生活”APP，手把手教長輩們?nèi)绾谓壎ā⒉樵兗安僮鳎ㄟ^介紹“泰生活”APP的各項功能，從而增強(qiáng)該群體對智能技術(shù)的了解及信任，促進(jìn)老年人融入智能時代;開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，組織公司員工深入社區(qū)，為老年人發(fā)放反洗錢、防范非法集資等宣傳折頁，講解如何防范金融風(fēng)險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力;此外，加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，提醒理性消費(fèi)、謹(jǐn)防金融詐騙，科普金融知識，進(jìn)一步提高老年人維權(quán)、防騙意識和自我保護(hù)的能力。

　　文化建設(shè)更貼心

　　堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，泰康人壽將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，在全國各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的誠信教育，強(qiáng)化保險業(yè)誠信文化建設(shè)。

　　泰康人壽強(qiáng)化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，進(jìn)行主題宣導(dǎo)會和“假如我是消費(fèi)者”討論會，提升內(nèi)外勤員工誠信意識，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間公司各服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一播放公司誠信經(jīng)營宣傳視頻，向消費(fèi)者傳遞公司踐行誠信經(jīng)營的服務(wù)承諾，同時也倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務(wù)要求。在營銷一線早夕會上，公司著重增加了消保知識有關(guān)內(nèi)容，鼓勵全體員工進(jìn)一步做好本職工作，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，真正把誠信服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。此外，泰康人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間積極強(qiáng)化正面宣傳，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動新聞報道，向社會各界介紹公司特色服務(wù)，樹立誠信品牌形象。

　　保險服務(wù)更省心

　　與此同時，泰康人壽不斷提升服務(wù)時效，提升客戶服務(wù)體驗。截至2021年數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽不斷刷新理賠速度，全流程自動智能理賠占比超65.55%，申請支付時效僅為1.34天，其中，醫(yī)療理賠最快僅為4秒，身故理賠最快13.7分鐘，重疾理賠最快18.5分鐘。

　　值得一提的是，“康乃馨理賠服務(wù)”秉持“一簡二暖三快”，體現(xiàn)了有溫度的理賠。“一簡”即手機(jī)理賠一鍵申請;“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理;“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結(jié)案。

　　截至去年末，康乃馨理賠累計服務(wù)客戶31.75萬人次，探視服務(wù)客戶超9.42萬人次，重疾先賠服務(wù)客戶數(shù)7348人次，賠后慢病管理服務(wù)客戶數(shù)5.1萬人次。健保通直轄覆蓋2383個，服務(wù)客戶數(shù)16.5萬人次。

　　“共促消費(fèi)公平·共享數(shù)字金融”，在泰康人壽看來，保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作絕非一日一周之功。天天“3·15”，讓保險消費(fèi)者時時“泰滿意”，才是泰康人壽消保工作的行動方向和踐行目標(biāo)。(馬靜靜)