2021年9月27日，中華人民共和國第十四屆運動會圓滿落幕。陜西銀保監局積極部署，指導轄內銀行保險機構堅持“高站位、亮品牌、快響應、促宣傳”工作原則，持續完善金融服務方案，展現良好金融消費環境，全方位助力十四運精彩舉辦，打造陜西亮眼“金融名片”。

　　高站位保障金融供給

　　轄內銀行保險機構聚焦十四運金融服務需求，在信貸、融資、保險等多方面大力支持重點項目及相關企業。

　　一是開辟信貸綠色通道。提升融資服務效能，提高審批效率，迅速支持十四運相關項目及區域重點企業資金需求。農行陜西省分行已累計審批近百億元貸款，支持“西安全運村”建設、西安市奧體中心體育館外圍道路提升項目、西安浐灞右岸片區建設。

　　二是豐富融資渠道。充分運用信托、債券、捐贈等方式補充資金供給。初步估算，轄內機構向十四運場館和建設主體單位等項目、企業提供投融資支持超過80億元。轄區多家機構在十四運捐贈工作中作出突出貢獻，被授予“中華人民共和國第十四屆運動會社會捐贈榮譽單位”稱號。

　　三是完善保險保障。積極承接十四運相關項目的人身、財產等各類保險業務，提供專屬保障與溫暖。新華人壽陜西分公司為賽事近2萬志愿者及工作人員提供人身意外傷害保險，合計保額42.7億元。

　　亮品牌升級服務體驗

　　轄內銀行保險機構全面提升網點形象，豐富線上便民服務，強化服務意識，規范服務行為，優化服務環境，創新服務手段，在提供優質金融服務的同時針對十四運多舉措升級服務體驗，展現陜西金融良好形象。

　　一是優化賽會周邊金融服務。轄區機構采取設立主題網點、臨時服務站點及自助服務點等措施，場館周邊網點延時錯峰營業，完善全運村及場館周邊金融服務。周邊部分網點提供手語、英語服務，方便殘障人士、外國友人咨詢、辦理業務。

　　二是提供專屬金融服務。加強理賠服務及員工培訓管理，完善賽事期間服務措施，制定應急響應預案，全力保障十四運順利開展。部分機構設立“十四運會金融服務綠色通道”，為賽會相關人員提供優先辦理條件。工行陜西省分行抽調業務骨干成立“全運村”專屬服務團隊，在服務點建設基礎上，充分運用線上線下一體化模式，為全運村入住人員提供智慧金融和智誠相伴的“云”服務。

　　三是個性服務滿足特殊群體需求。積極落實《陜西轄區銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難服務標準》要求，采取設置老年客戶服務室、愛心窗口、愛心座椅、配備適老服務設備、老年人專屬手機APP等措施將適老化金融服務工作做實做細，切實幫助老年人跨越金融“數字鴻溝”。為方便殘障人士，不少網點配備了語音叫號設備、輪椅、助盲卡、無障礙通道、無障礙停車位、盲人標識密碼輸入鍵盤等助殘服務設備，為殘障人士提供更好的服務體驗。

　　快響應化解群眾難憂

　　轄內銀行保險機構前置風險管控措施，健全完善重大突發事件應急處置機制，第一時間化解處置涉及群眾切身利益的重點難點問題，切實做到“糾紛不拖延、矛盾不升級”。

　　一是提升消保工作質效。全面部署十四運期間群眾工作，成立專項工作小組，協同推進投訴專項治理、溯源整改工作，進一步優化客戶服務全流程體驗。太平洋財險陜西分公司以“事要解決”為核心，以積案化解為重點，爭取十四運期間“零”投訴。

　　二是開展風險排查工作。對承保業務涉及汛期重大工程、重點項目等承保標的風險隱患及涉及十四運會和特殘奧會承保項目風險隱患等全面評估，及時出具專業防控建議，保障賽事相關人身、財產安全。

　　三是完善應急保障措施。轄內機構結合業務結構、風險特點，通過電話回訪、輿情監測、跨部門信息共享等多種方式，多渠道捕捉針突發事件預警信息，提前做好預案部署。平安財險陜西分公司理賠查勘定損人員在十四運期間全天24小時待命，幫助當事人快速處理事故，努力確保交通環境順暢。

　　促宣傳提升城市形象

　　轄內銀行保險機構從金融服務入手，持續拓寬客戶觸及廣度，全方位展示陜西亮麗風景線，營造“喜迎十四運”濃厚宣傳氛圍的同時，著力提升城市“軟實力”。

　　一是突出十四運主題金融知識宣傳活動。轄內銀行機構以2021年金融聯合宣傳教育活動為契機，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。平安人壽陜西分公司等機構在陜西銀行業保險業消費者權益保護區開展“老年人金融知識”專題講座，招商銀行西安分行等十家機構在1018陜廣新聞“絲路金融”欄目聯合舉辦“聚焦十四運 金融伴我行”消保課堂。通過網站短視頻、網點微沙龍等方式向客戶宣傳金融及防疫小常識、全運會期間的道路通行、車輛限行規則、全運專用車道使用規則等，讓每位消費者在濃厚的全運會氛圍中不斷增強金融知識儲備，提升金融素養。

　　二是極響應全民全運號召。農行陜西省分行在掌銀智慧校園專區，面向老師、學生及家長開展“助力十四運”答題抽獎活動，普及全運會相關知識，營造服務十四運的濃厚氛圍。北京銀行西安分行開展員工心肺復蘇應急救護知識專題培訓，強化提升應對突發事件和意外傷害事故的應急救援能力，全行已有160余名員工獲取《急救技能培訓證書》，還為三家客流量較大的營業網點配置了“救命神器”AED(自動體外除顫儀)。

　　三是打造十四運主題特色網點。優化廳堂環境，開辟精彩多樣的動、靜態交互體驗知識專區、賽事周邊特色產品展示區，以及陜西人文歷史、秦嶺風貌、關中八景等地域特色風貌宣傳等，以實際行動做好金融行業最美展區。建行陜西省分行在全省十四運比賽場館和接待酒店周邊，圍繞十四運會進行專題裝飾，打造了28個“十四運特色主題網點”，并對網點員工進行周邊場館全運會常識及服務禮儀培訓，以實際行動當好金融服務“東道主”。 (陜西銀保監局供稿)